Allgemeine Geschäftsbedingungen

Fassung 1.4 vom 7. November 2026. Die Firnkern GmbH befindet sich in Gründung; Angaben zu Sitz und Handelsregister folgen nach dem Eintrag.

Teil A – Allgemeine Bestimmungen

1 Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Firnkern GmbH i. Gr., Nordwestschweiz, Schweiz («Firnkern») und ihren Kundinnen und Kunden («Kunde») über die Software Firnkern Server («Software»), den Cloud-Betrieb, KI-Funktionen, Schulung und Einführung sowie Support und Wartung.

1.2 Firnkern schliesst Verträge nur mit Unternehmen, Organisationen, Bildungseinrichtungen und öffentlichen Stellen ab, die die Leistungen für ihre berufliche oder gewerbliche Tätigkeit beziehen. Verträge mit Konsumentinnen und Konsumenten sind ausgeschlossen.

1.3 Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nicht, auch wenn Firnkern ihnen nicht ausdrücklich widerspricht.

1.4 Bei Widersprüchen gilt diese Reihenfolge: (1) schriftlicher Einzelvertrag oder Angebot, (2) Vereinbarung zur Auftragsbearbeitung (AVV), (3) Produkt- und Leistungsbeschreibung auf firnkern.com zum Zeitpunkt der Bestellung, (4) Teile B bis G dieser AGB, (5) Teil A dieser AGB.

2 Vertragsschluss

2.1 Bestellung über die Kaufseite: Die Bestellung des Kunden ist ein verbindliches Angebot. Der Vertrag kommt zustande, wenn Firnkern die Bestellung per E-Mail bestätigt oder den Lizenzschlüssel zustellt. Vor dem Absenden zeigt die Kaufseite Stufe, Laufzeit, Preis und Zahlart; der Kunde kann seine Angaben dort korrigieren und muss diese AGB akzeptieren.

2.2 Angebot: Ein schriftliches Angebot von Firnkern ist 30 Tage gültig, sofern es nichts anderes nennt. Der Vertrag kommt mit der schriftlichen Annahme (E-Mail genügt) zustande.

2.3 Testphase und Voucher: Mit der Installation der Software und der Annahme der Lizenzbedingungen im Installationsprogramm entsteht ein unentgeltlicher Nutzungsvertrag nach Teil G (Pilotphase mit Voucher bzw. ab Verkaufsbeginn Testphase). Mit dem Einlösen eines Vouchers gilt die darin genannte Stufe und Laufzeit.

3 Leistungen und Beschaffenheit

3.1 Massgebend für den Umfang der Leistungen ist die Produkt- und Leistungsbeschreibung zum Zeitpunkt der Bestellung. Angaben auf der Website, in Filmen, Präsentationen und im Buch «Unersetzlich ist ein Risiko.» sind Beschreibungen und keine zugesicherten Eigenschaften. Als Zielwert gekennzeichnete Angaben (zum Beispiel zur Verkürzung der Einarbeitung) sind keine Zusicherung.

3.2 Eine Garantie oder zugesicherte Eigenschaft besteht nur, wenn Firnkern sie schriftlich ausdrücklich als solche bezeichnet.

3.3 Die Software ist ein Werkzeug. Inhalte (Dossiers, Antworten, Freigaben, Prüfungen, Lernpläne) erstellt, prüft und verantwortet der Kunde. Firnkern erbringt keine Erfassung, Analyse oder Beratung im Betrieb des Kunden, sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart. Die Prüfung einer Übergabe durch die Nachfolge und die Bestätigung durch die Leitung bleiben Aufgabe des Kunden.

3.4 Firnkern darf die Software weiterentwickeln und Funktionen ändern, solange der vereinbarte Kern der Leistung (Erfassen, Dossier, Freigabe, Prüfung, Abnahme, Übergabe, Export) erhalten bleibt.

4 Preise und Zahlung

4.1 Es gelten die Preise der Preisliste bzw. des Angebots zum Zeitpunkt der Bestellung, in der gewählten Währung (CHF, EUR, USD oder GBP), zuzüglich einer allfälligen Mehrwertsteuer.

4.2 Lizenzen und KI-Guthaben sind im Voraus zahlbar: mit Karte oder TWINT beim Bestellen oder auf Rechnung innert 30 Tagen netto. Schulungen werden nach Durchführung, Cloud-Betrieb im Voraus für die Laufzeit verrechnet.

4.3 Nach Ablauf der Zahlungsfrist ist der Kunde ohne Mahnung im Verzug; es gilt ein Verzugszins von 5 % pro Jahr. Firnkern kann bei Verzug von mehr als 30 Tagen weitere Leistungen (neue Schlüssel, Updates, Support, Cloud-Betrieb) bis zur Zahlung zurückhalten. Daten des Kunden werden nie gesperrt (Ziffer 5.5).

4.4 Der Preis ist für die bezahlte Laufzeit fest. Neue Preise gelten für Verlängerungen erst, wenn Firnkern sie mindestens 60 Tage vor Laufzeitende mitgeteilt hat.

4.5 Gutschriften, Rabatte und Pilotkonditionen gelten nur für den genannten Vertrag und sind nicht übertragbar. Der Leuchtturm-Pilot-Rabatt setzt eine schriftliche Vereinbarung über Messprotokoll, Referenz und Stellungnahme voraus.

5 Laufzeit, Verlängerung, Ende

5.1 Lizenzen und Cloud-Betrieb laufen für die gewählte feste Laufzeit (Halbjahr, Jahr, 2 oder 3 Jahre) ab dem Startdatum im Lizenzschlüssel. Eine ordentliche Kündigung während der festen Laufzeit ist ausgeschlossen.

5.2 Ohne neue Bestellung endet die Laufzeit automatisch; es gibt keine stillschweigende Verlängerung. Hat der Kunde «automatisch verlängern» gewählt, stellt Firnkern die Folgelaufzeit 30 Tage vor Ablauf in Rechnung; der Kunde kann die automatische Verlängerung bis zum Laufzeitende jederzeit abschalten oder per E-Mail widerrufen.

5.3 Upgrade auf eine grössere Stufe wirkt sofort; der Aufpreis berechnet sich anteilig für die Restlaufzeit. Ein Downgrade wirkt auf das Laufzeitende und nur, wenn die aktiven Rollen in die kleinere Stufe passen.

5.4 Beide Parteien können aus wichtigem Grund fristlos kündigen, insbesondere wenn die andere Partei wesentliche Pflichten trotz schriftlicher Mahnung mit 30 Tagen Frist verletzt. Bezahlte Vergütung für die Zeit nach einer berechtigten Kündigung durch den Kunden erstattet Firnkern anteilig.

5.5 Nach Ende der Lizenz oder der Testphase geht die Software in den Lesemodus: Alle Inhalte bleiben lesbar, druckbar und exportierbar; Erfassen, Bearbeiten und neue Rollen sind nicht mehr möglich. Firnkern sperrt oder löscht keine Daten des Kunden im Firmennetz. Zum Cloud-Betrieb siehe Teil C.

6 Pflichten des Kunden

6.1 Der Kunde stellt die Systemvoraussetzungen gemäss Produktbeschreibung und IT-Anleitung bereit und betreibt Rechner, Netz, Betriebssystem, Zugänge und Virenschutz in eigener Verantwortung.

6.2 Datensicherung: Der Kunde sichert die Daten der Software regelmässig, mindestens täglich, nach dem Stand der Technik und prüft die Wiederherstellung. Die Software bietet dafür eine Sicherungsfunktion; sie ersetzt eine Sicherung ausserhalb des Rechners nicht.

6.3 Der Kunde holt die nötigen Einwilligungen der Personen ein, die Wissen erfassen oder erfasst werden, informiert sie gemäss Datenschutz- und Arbeitsrecht (insbesondere Art. 328b OR, DSG, gegebenenfalls DSGVO und Mitbestimmungsrechte) und beachtet Geheimhaltungspflichten gegenüber Dritten.

6.4 Der Kunde prüft Ergebnisse der KI-Funktionen, Übersetzungen, Mitschriften und Vorschläge vor ihrer Verwendung. Er setzt die Software nicht für automatisierte Entscheidungen über Personen ein und bewertet mit ihr keine Leistung oder Eignung von Mitarbeitenden.

6.5 Der Kunde hält Zugangsdaten und Lizenzschlüssel geheim, meldet Missbrauch unverzüglich und ist für Handlungen seiner Benutzerinnen und Benutzer verantwortlich.

6.6 Der Kunde meldet Fehler möglichst genau (Fassung, Schritte, Bildschirmfoto oder Diagnose-Paket ohne vertrauliche Inhalte).

6.7 Der Kunde nutzt die Software und die KI-Funktionen nicht in Ländern oder durch Personen und Organisationen, gegen die die Schweiz, die EU oder die USA Sanktionen verhängt haben, und hält die anwendbaren Exportkontrollvorschriften ein.

7 Gewährleistung

7.1 Firnkern gewährleistet, dass die Software bei vertragsgemässer Nutzung im Wesentlichen der Produktbeschreibung entspricht. Nach dem Stand der Technik ist es nicht möglich, Software völlig fehlerfrei zu erstellen; unerhebliche Abweichungen sind kein Mangel.

7.2 Der Kunde meldet Mängel schriftlich innert 30 Tagen nach Entdeckung mit einer nachvollziehbaren Beschreibung. Firnkern behebt gemeldete, reproduzierbare Mängel nach eigener Wahl durch Update, Korrektur oder zumutbare Umgehungslösung innert angemessener Frist.

7.3 Gelingt die Behebung eines erheblichen Mangels auch im zweiten Versuch nicht, kann der Kunde für die betroffene Leistung eine angemessene Herabsetzung der Vergütung verlangen oder den Vertrag für die Restlaufzeit auflösen und die anteilige Vergütung zurückverlangen. Weitere Gewährleistungsansprüche sind – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen; Schadenersatz richtet sich nach Ziffer 8.

7.4 Keine Gewährleistung besteht für: Mängel, die auf Änderungen durch den Kunden, Betrieb ausserhalb der Systemvoraussetzungen oder Bedienfehler zurückgehen; Dienste und Systeme Dritter (zum Beispiel KI-Anbieter, Mailserver, Microsoft Teams, Messenger, Zahlungsanbieter, Rechenzentren des Kunden); die inhaltliche Richtigkeit von KI-Ergebnissen, Spracherkennung, Übersetzungen, mitgelieferten Fragen und Lernplan-Vorlagen; unentgeltliche Leistungen (Teil G).

8 Haftung

8.1 Firnkern haftet unbeschränkt für Schäden aus absichtlicher oder grobfahrlässiger Vertragsverletzung, für Personenschäden sowie nach zwingenden Bestimmungen des Produkthaftpflichtrechts.

8.2 Für leichte Fahrlässigkeit haftet Firnkern nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf die der Kunde vertrauen darf) und nur für den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden.

8.3 Die Haftung nach Ziffer 8.2 ist pro Vertragsjahr auf die Vergütung begrenzt, die der Kunde für die betroffene Leistung in den zwölf Monaten vor dem schädigenden Ereignis bezahlt hat, höchstens jedoch CHF 50'000.

8.4 Soweit gesetzlich zulässig ist die Haftung ausgeschlossen für indirekte Schäden und Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Produktionsausfall, nicht realisierte Einsparungen, Ansprüche Dritter sowie für Schäden aus Entscheidungen, die der Kunde auf Inhalte der Software, der Dossiers oder der KI-Funktionen stützt.

8.5 Für Verlust oder Beschädigung von Daten haftet Firnkern nur bis zu dem Aufwand, der bei ordnungsgemässer Datensicherung durch den Kunden (Ziffer 6.2) für die Wiederherstellung nötig gewesen wäre.

8.6 Die Haftung für Hilfspersonen ist im gesetzlich zulässigen Umfang wegbedungen (Art. 101 Abs. 2 OR).

8.7 Bei unentgeltlichen Leistungen (Testphase, Voucher, Pilot) haftet Firnkern nur für Absicht und grobe Fahrlässigkeit.

8.8 Ansprüche auf Schadenersatz verjähren innert eines Jahres ab Kenntnis von Schaden und Schädiger, spätestens drei Jahre nach dem schädigenden Ereignis, ausser bei Absicht, grober Fahrlässigkeit oder Personenschäden.

9 Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Ausfälle durch Ereignisse ausserhalb ihres Einflussbereichs (zum Beispiel Naturereignisse, Pandemien, behördliche Anordnungen, Ausfälle öffentlicher Netze oder grosser Cloud- und KI-Anbieter, Cyberangriffe trotz angemessener Schutzmassnahmen). Dauert das Ereignis länger als 60 Tage, kann jede Partei den betroffenen Vertrag auflösen.

10 Datenschutz und Datensicherheit

10.1 Beim Betrieb im Firmennetz bearbeitet Firnkern keine Personendaten des Kunden. Die Software sendet ohne Zutun des Admins nichts an Firnkern. Meldedienst, Fehlerberichte und Update-Prüfung sind Optionen, die der Admin einschaltet; vor jeder Meldung sieht die meldende Person, was gesendet wird. Dossier-Inhalte werden nie gesendet.

10.2 Beim Cloud-Betrieb und bei «KI über Firnkern» bearbeitet Firnkern Personendaten im Auftrag des Kunden. Dafür gilt die Vereinbarung zur Auftragsbearbeitung (AVV, Anhang 1).

10.3 Support erfolgt ohne Zugriff auf Inhalte. Fernzugriff gibt es nur im Einzelfall, auf Wunsch und unter Aufsicht des Kunden.

10.4 Für die Website, die Kaufseite und den Meldedienst gilt die Datenschutzerklärung auf firnkern.com.

11 Geheimhaltung

Die Parteien behandeln vertrauliche Informationen der anderen Partei, die nicht allgemein bekannt sind, vertraulich, nutzen sie nur für den Vertrag und schützen sie angemessen. Die Pflicht gilt während und drei Jahre nach Vertragsende; für Geschäftsgeheimnisse und Personendaten ohne zeitliche Grenze.

12 Rechte

12.1 Alle Rechte an der Software, an Dokumentation, Filmen, Fragenkatalogen und Vorlagen bleiben bei Firnkern bzw. bei der Rechteinhaberin, von der Firnkern die Befugnis zur Lizenzierung hat. Der Kunde erhält nur die in Teil B genannten Nutzungsrechte.

12.2 Inhalte, die der Kunde und seine Mitarbeitenden erfassen, gehören dem Kunden. Firnkern erwirbt daran keine Rechte.

12.3 Die Software enthält Open-Source-Komponenten und Modelle Dritter. Für sie gelten die mitgelieferten Lizenzen (Lizenzdateien im Programmordner); sie gehen diesen AGB vor.

12.4 Macht ein Dritter geltend, die vertragsgemässe Nutzung der Software verletze seine Schutzrechte, informiert der Kunde Firnkern unverzüglich und überlässt ihr die Abwehr. Firnkern kann die Software so ändern oder ersetzen, dass keine Verletzung mehr vorliegt, oder – wenn dies nicht zumutbar ist – den Vertrag auflösen und die anteilige Vergütung erstatten. Schadenersatz richtet sich nach Ziffer 8.

13 Referenzen

Firnkern nennt den Kunden als Referenz, zeigt sein Logo oder zitiert ihn nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung.

14 Änderungen dieser AGB

Firnkern kann diese AGB ändern. Die neue Fassung gilt für neue Bestellungen und Verlängerungen. Laufende Laufzeiten bleiben unter der bei Bestellung gültigen Fassung.

15 Schlussbestimmungen

15.1 Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform; E-Mail genügt.

15.2 Der Kunde kann Rechte und Pflichten aus dem Vertrag nur mit Zustimmung von Firnkern übertragen. Firnkern kann den Vertrag auf eine Nachfolgegesellschaft übertragen.

15.3 Ist eine Bestimmung unwirksam, bleibt der Rest gültig; die Parteien ersetzen sie durch eine wirksame Regelung, die dem Zweck am nächsten kommt.

15.4 Es gilt schweizerisches Recht unter Ausschluss des Wiener Kaufrechts (CISG) und der Kollisionsnormen.

15.5 Ausschliesslicher Gerichtsstand ist der Sitz von Firnkern. Firnkern kann den Kunden auch an seinem Sitz belangen.

15.6 Massgebend ist die deutsche Fassung; die englische Fassung dient dem Verständnis.

Teil B – Lizenzbedingungen für die Software (Betrieb im Firmennetz)

B1 Firnkern räumt dem Kunden für die bezahlte Laufzeit ein nicht ausschliessliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht ein, die Software für eigene Zwecke zu installieren und zu nutzen: mit so vielen Rollen, wie die gewählte Stufe erlaubt, und beliebig vielen Personen des Kunden. Eine Lizenz gilt für einen produktiven Server des Kunden; zusätzliche Test- und Sicherungsinstallationen sind erlaubt.

B2 Nicht erlaubt sind: die Software Dritten zu überlassen, zu vermieten oder als Dienst für Dritte zu betreiben; sie zu verändern, zu dekompilieren oder zurückzuentwickeln, soweit das Gesetz es nicht zwingend erlaubt (Art. 21 URG); Lizenzprüfung, Rollengrenze oder Lesemodus zu umgehen; Hinweise auf Rechte und Lizenzen zu entfernen.

B3 Der Lizenzschlüssel wird auf dem Rechner des Kunden geprüft; die Software braucht dafür keine Verbindung zu Firnkern. An der Rollengrenze kann der Kunde keine weitere Rolle anlegen; bestehende Rollen bleiben voll nutzbar.

B4 Während der Laufzeit hat der Kunde Anspruch auf alle neuen Fassungen der Software (Fehlerkorrekturen und neue Funktionen derselben Produktlinie). Firnkern unterstützt die aktuelle und die vorhergehende Hauptfassung. Sicherheitsupdates stellt Firnkern für jede Hauptfassung während mindestens fünf Jahren ab ihrer Markteinführung kostenlos bereit, auch nach Ende der Lizenzlaufzeit (Lesemodus); das Enddatum (Monat und Jahr) nennt Firnkern auf der Download- und der Preisseite.

B5 Nach Ende der Laufzeit gilt der Lesemodus (Ziffer 5.5). Das Recht, die Software zum Lesen und Exportieren der eigenen Inhalte zu nutzen, bleibt unbefristet bestehen.

Teil C – Cloud-Betrieb (derzeit nicht im Angebot)

Hinweis (Stand 6. November 2026): Firnkern bietet den Cloud-Betrieb derzeit nicht an; er ist in Vorbereitung. Teil C und alle anderen Bestimmungen dieser AGB zum Cloud-Betrieb gelten erst, wenn Firnkern ihn in einem schriftlichen Angebot ausdrücklich anbietet.

C1 Auf Bestellung betreibt Firnkern eine eigene Instanz der Software für den Kunden in einem Rechenzentrum in der Schweiz oder – nach Vereinbarung – in der EU, mit HTTPS-Verschlüsselung, Zwei-Faktor-Anmeldung und täglicher Sicherung. Der Standort wird im Angebot genannt.

C2 Firnkern stellt die Instanz innert der im Angebot genannten Frist bereit. Wartungsfenster werden mindestens 3 Arbeitstage im Voraus angekündigt, dringende Sicherheitsupdates ausgenommen. Firnkern strebt eine Verfügbarkeit von 99 % pro Kalendermonat ausserhalb der Wartungsfenster an (Zielwert, keine zugesicherte Eigenschaft).

C3 Nach Vertragsende bleibt die Instanz 30 Tage im Lesemodus zugänglich. In dieser Zeit kann der Kunde alle Inhalte exportieren oder einen vollständigen Export anfordern. Danach löscht Firnkern die Daten einschliesslich Sicherungen innert weiterer 30 Tage und bestätigt die Löschung auf Wunsch schriftlich.

C4 Für die Bearbeitung von Personendaten gilt die AVV (Anhang 1).

Teil D – KI-Funktionen

D1 Die Software arbeitet ohne KI oder mit KI in drei Stufen: Stufe 1 im eigenen Netz ohne Internet; Stufe 2 und Stufe 3 über Anbieter von Sprachmodellen. Welche Stufe gilt, legt der Admin fest; die Seite «KI und Datenschutz» zeigt, was zuletzt an einen Anbieter ging. Die Sprachausgabe (Vorlesen mit natürlicher Stimme) ist ausgeschaltet, bis der Admin sie einschaltet; sie läuft mit einer Stimme im eigenen Netz oder – bei «KI über Firnkern» – über einen Anbieter von Sprachsynthese.

D2 Eigenes KI-Konto: Nutzt der Kunde ein eigenes Konto bei einem KI-Anbieter, besteht der Vertrag darüber direkt zwischen dem Kunden und dem Anbieter; dessen Bedingungen und Preise gelten. Firnkern ist für dessen Dienst nicht verantwortlich.

D3 KI über Firnkern (sofern angeboten): Firnkern verkauft KI-Guthaben im Voraus (zum Beispiel CHF 100, 300 oder 1'000). Das Guthaben ist ab Aufladung 12 Monate gültig, wird nach Verbrauch abgezogen und bildet ein Kostendach – es gibt keine Nachbelastung. Kauft der Kunde vor Ablauf weiteres Guthaben, wird das Restguthaben übernommen; das gesamte Guthaben ist dann ab dem Nachkauf wieder 12 Monate gültig. Ohne Nachkauf verfällt nicht verbrauchtes Guthaben 12 Monate nach der letzten Aufladung. Eine Auszahlung von Restguthaben ist ausgeschlossen. Firnkern leitet die Anfragen an Unterauftragsbearbeiter weiter (AVV, Anhang 1). Das Guthaben ist eine Vorauszahlung für Funktionen der Software, kein Zugang zu den Diensten der Anbieter.

D4 Ergebnisse von Sprachmodellen können falsch, unvollständig oder veraltet sein. Die Software kennzeichnet KI-Vorschläge und verlangt bei Inhalten aus Unterlagen ein Zitat als Beleg; «Allgemeinwissen» des Modells ist gekennzeichnet. Der Kunde prüft Ergebnisse vor der Verwendung (Ziffer 6.4).

D5 Die KI der Software bewertet keine Personen. Der Kunde ist als Betreiber für einen rechtmässigen Einsatz verantwortlich, einschliesslich der Information der Mitarbeitenden.

D6 Zulässige Nutzung. Der Kunde nutzt die KI-Funktionen und die Sprachausgabe nur über die Funktionen der Software und nur für eigene interne Geschäftszwecke. Nicht erlaubt ist insbesondere: (a) den Kunden-Token oder andere Zugangsdaten auszulesen, weiterzugeben oder ausserhalb der Software zu verwenden, die Dienste der Anbieter unabhängig von der Software zu nutzen oder sie Dritten zugänglich zu machen; (b) Schutz-, Sicherheits- und Kostendach-Funktionen zu umgehen oder dies zu versuchen; (c) Inhalte zu erzeugen oder zu verbreiten, die rechtswidrig sind, Personen täuschen, manipulieren, belästigen oder herabsetzen, Minderjährige gefährden oder zu Gewalt oder gefährlichen Tätigkeiten anleiten; (d) mit der Sprachausgabe die Stimme einer realen Person nachzuahmen oder synthetische Sprache als Aufnahme einer realen Person auszugeben; (e) Ergebnisse zu verwenden, um Sprach- oder Stimmmodelle zu trainieren oder Produkte zu entwickeln, die mit den Diensten der Anbieter im Wettbewerb stehen; (f) Modelle, Systemanweisungen oder Schutzmechanismen der Anbieter auszulesen oder zurückzuentwickeln; (g) Entscheidungen mit erheblicher Wirkung auf Personen (zum Beispiel Anstellung, Beförderung, Kündigung, Leistungsbeurteilung) auf KI-Ergebnisse zu stützen (Ziffer 6.4); (h) Daten einzugeben, für deren Bearbeitung durch den Anbieter keine Rechtsgrundlage besteht, insbesondere besonders schützenswerte Personendaten ohne Rechtfertigung; (i) Rechte Dritter (Urheber-, Persönlichkeits-, Marken- oder Geheimnisrechte) zu verletzen.

D7 Bedingungen der Anbieter. Bei «KI über Firnkern» gelten zusätzlich die Nutzungsrichtlinien der jeweiligen Anbieter in ihrer aktuellen Fassung (Anhang 3). Der Kunde hält sie ein und sorgt dafür, dass seine Benutzerinnen und Benutzer sie einhalten; gehen sie weiter als diese AGB, gehen sie vor. Soweit die Bedingungen eines Anbieters dies vorsehen, ist der Anbieter hinsichtlich der Nutzungsbeschränkungen nach D6 und D7 begünstigter Dritter mit eigenem Forderungsrecht (Art. 112 Abs. 2 OR). Der Kunde ermächtigt den jeweiligen Anbieter und dessen Unterauftragsbearbeiter, die übermittelten Daten zur Erbringung des Dienstes zu bearbeiten; im Übrigen gilt die AVV (Anhang 1).

D8 Öffentliche Stellen und erhöhte Risiken. Ist der Kunde eine Behörde oder eine öffentlich-rechtliche oder staatlich beherrschte Einrichtung, die öffentliche Aufgaben erfüllt (zum Beispiel eine öffentliche Schule oder Hochschule), stehen «KI über Firnkern» und die Sprachausgabe über einen Anbieter erst nach vorheriger schriftlicher Bestätigung durch Firnkern zur Verfügung; Firnkern kann diese von der Zustimmung des Anbieters abhängig machen. Dasselbe gilt für Einsätze mit erhöhtem Risiko, etwa im Gesundheitswesen oder für sicherheitskritische Entscheidungen. Stufe 1, die Stimme im eigenen Netz und ein eigenes KI-Konto (D2) bleiben ohne diese Einschränkung möglich.

D9 Kennzeichnung. Die Software kennzeichnet KI-Vorschläge, die KI-Hilfe «Frag den Kern» und synthetische Stimmen als solche. Der Kunde entfernt diese Kennzeichnung nicht. Verwendet er KI-Ergebnisse oder Sprachausgaben ausserhalb der Software (zum Beispiel in Schulungsfilmen oder Dokumenten für Dritte), weist er auf die KI-Herkunft hin, soweit Recht oder die Bedingungen des Anbieters dies verlangen.

D10 Sperre und Änderungen. Bei begründetem Verdacht auf einen Verstoss gegen D6 bis D9 oder auf Missbrauch des Kunden-Tokens oder wenn ein Anbieter es verlangt, kann Firnkern «KI über Firnkern» für den Kunden ganz oder teilweise sofort sperren. Firnkern informiert den Kunden umgehend mit Begründung und hebt die Sperre auf, sobald der Grund wegfällt. Die übrige Software und die Daten des Kunden bleiben unberührt (Ziffer 5.5); die Software arbeitet mit Stufe 1 und der Stimme im eigenen Netz weiter. Ändert ein Anbieter seine Bedingungen oder Preise wesentlich oder stellt er seinen Dienst ein, kann Firnkern den Anbieter wechseln, Teil D mit 30 Tagen Ankündigung anpassen oder die betroffene Funktion einstellen. Der Kunde kann dann «KI über Firnkern» abschalten und erhält – abweichend von D3 – nicht verbrauchtes Guthaben anteilig zurück. Bei einer Sperre wegen eines vom Kunden zu vertretenden Verstosses besteht kein Anspruch auf Erstattung.

D11 Freistellung. Der Kunde stellt Firnkern von Ansprüchen Dritter, einschliesslich der Anbieter, und von Bussen frei, die aus einer vom Kunden oder seinen Benutzerinnen und Benutzern zu vertretenden Verletzung von D6 bis D9 entstehen, und ersetzt die angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung. Firnkern informiert den Kunden unverzüglich über solche Ansprüche und überlässt ihm, soweit möglich, die Mitwirkung an der Abwehr.

Teil E – Schulung und Einführung

E1 Schulungen und Einführungen finden remote oder vor Ort statt; Inhalt, Dauer, Ort und Preis nennt das Angebot. Sie sind Dienstleistungen im Auftrag (Art. 394 ff. OR); geschuldet ist sorgfältige Durchführung, kein bestimmter Lernerfolg.

E2 Verschiebt oder sagt der Kunde einen Termin ab, ist dies bis 10 Arbeitstage vorher kostenlos; danach werden 50 %, ab 2 Arbeitstagen vorher 100 % des vereinbarten Preises fällig. Ein Ersatztermin innert 3 Monaten wird angerechnet.

E3 Aufzeichnungen von Schulungen erfolgen nur mit Einverständnis aller Teilnehmenden.

Teil F – Support und Wartung

F1 Während der Laufzeit sind Support per E-Mail und Anfrageformular sowie Updates (Teil B, B4) inbegriffen. Supportzeiten: Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr (Schweizer Zeit), ohne Feiertage am Sitz von Firnkern.

F2 Firnkern antwortet in der Regel innert 2 Arbeitstagen (Zielwert). Bei einem Fehler, der die Nutzung wesentlich verhindert, gibt Firnkern ihm Vorrang und stellt, wenn nötig, eine Korrekturfassung (zum Beispiel 1.0.1) bereit.

F3 Nicht inbegriffen sind: Arbeiten im Netz des Kunden, Datenerfassung, Inhaltsberatung, Schulung neuer Mitarbeitender und Unterstützung für Fassungen, die älter als die vorhergehende Hauptfassung sind. Solche Leistungen erbringt Firnkern nur nach separatem Angebot.

F4 Meldedienst und Update-Prüfung (Option): Schaltet der Admin sie ein, kann die Software Rückmeldungen und Fehlerberichte an Firnkern senden und prüfen, ob eine neue Fassung bereitsteht. Gesendet werden nur die Angaben, die vor dem Senden angezeigt werden (zum Beispiel Text der Meldung, Fassung, Betriebssystem, Fehlerstelle), nie Dossier-Inhalte. Updates installiert der Admin selbst.

Teil G – Testphase, Voucher und Pilot

G1 Bis zum Verkaufsbeginn (nach dem Handelsregistereintrag der Firnkern GmbH) nutzt der Kunde die Software im eigenen Betrieb nur mit einem Voucher (G2); ohne Voucher gilt der Lesemodus. Ab Verkaufsbeginn ist eine unentgeltliche Testphase möglich; Dauer und Umfang nennt Firnkern auf firnkern.com und in der Software. Nach der Testphase gilt der Lesemodus, bis ein Lizenzschlüssel eingetragen ist.

G2 Voucher sind Lizenzschlüssel für eine bestimmte Stufe und Laufzeit ohne Zahlung. Sie sind nicht übertragbar und nicht in Geld einlösbar.

G3 Für Pilotbetriebe gelten zusätzlich die Bedingungen der Pilotvereinbarung.

G4 Unentgeltliche Leistungen werden ohne Gewährleistung erbracht; die Haftung richtet sich nach Ziffer 8.7.

Anhang

• Anhang 1: Vereinbarung zur Auftragsbearbeitung (AVV) für Cloud-Betrieb und KI über Firnkern
• Anhang 2: Liste der Unterauftragsbearbeiter (in der AVV)
• Anhang 3: Nutzungsrichtlinien der KI-Anbieter (jeweils aktuelle Fassung): ElevenLabs – Terms of Use EU/Schweiz https://elevenlabs.io/terms-of-use-eu und Prohibited Use Policy https://elevenlabs.io/use-policy · Anthropic – Usage Policy https://www.anthropic.com/legal/aup · Infomaniak – Rechtliche Dokumente https://www.infomaniak.com/de/agb/allgemeine-bedingungen. Welche Anbieter für «KI über Firnkern» aktiv sind, nennt die Liste der Unterauftragsbearbeiter (Anhang 2).

Anhang 1 – Vereinbarung zur Auftragsbearbeitung

1 Gegenstand und Rollen

1.1 Diese Vereinbarung regelt die Bearbeitung von Personendaten durch Firnkern GmbH i. Gr., Nordwestschweiz, Schweiz («Auftragsbearbeiterin») im Auftrag des Kunden («Verantwortlicher») beim Cloud-Betrieb der Software Firnkern Server und bei «KI über Firnkern». Sie ergänzt die AGB von Firnkern (Anhang 1) und erfüllt Art. 9 DSG sowie, soweit anwendbar, Art. 28 DSGVO.

1.2 Beim Betrieb im Firmennetz des Kunden mit eigenem KI-Konto bearbeitet Firnkern keine Personendaten des Kunden; diese Vereinbarung gilt dann nicht.

2 Art, Zweck und Dauer der Bearbeitung

Punkt	Inhalt
Zweck	Betrieb einer Instanz der Software für den Kunden (Speichern, Anzeigen, Sichern, Wiederherstellen); Weiterleitung von Texten und Ton an Sprachmodelle bei «KI über Firnkern»
Datenkategorien	Name, geschäftliche E-Mail, Rolle, Funktion; Inhalte von Gesprächen, Mitschriften, Aufgabenblättern, Dossiers, Prüfungen und Lernplänen; Protokolldaten (Anmeldung, Zeit, IP-Adresse); Ton nur mit Einverständnis der Person
Betroffene Personen	Mitarbeitende, Lernende und weitere Personen, die der Kunde berechtigt; in Inhalten genannte Dritte (zum Beispiel Kontakte von Lieferanten)
Besonders schützenswerte Daten	nicht vorgesehen; der Kunde vermeidet sie in Inhalten
Dauer	Laufzeit des Cloud-Vertrags bzw. des KI-Guthabens zuzüglich Löschfristen nach Ziffer 8

3 Weisungen

3.1 Firnkern bearbeitet Personendaten nur auf dokumentierte Weisung des Kunden, insbesondere nach dieser Vereinbarung und den Einstellungen, die der Admin in der Software wählt. Hält Firnkern eine Weisung für rechtswidrig, teilt sie dies dem Kunden mit.

3.2 Firnkern nutzt die Daten nicht für eigene Zwecke, insbesondere nicht zum Training von KI-Modellen.

4 Vertraulichkeit

Personen, die bei Firnkern Zugang zu Daten haben könnten, sind zur Vertraulichkeit verpflichtet. Firnkern sieht keine Inhalte ein, ausser der Kunde verlangt es im Einzelfall für den Support.

5 Technische und organisatorische Massnahmen

• Verschlüsselte Übertragung (HTTPS/TLS), Zwei-Faktor-Anmeldung, Passwörter und Sitzungen nur als Hash gespeichert.
• Getrennte Instanz je Kunde (eigener Container und eigene Datenbank).
• Rechte nach Rolle in der Software; Protokoll der Anmeldungen und der Sendungen an KI-Anbieter (Seite «KI und Datenschutz»).
• Tägliche Sicherung, verschlüsselt gespeichert, Wiederherstellung geprüft regelmässig.
• Pseudonymisierung von Text vor der Weiterleitung an ein Sprachmodell, soweit die Software dies vorsieht; Ton nur mit Einverständnis.
• Sicherheitsupdates von Betriebssystem und Software zeitnah; Zugang zum Server nur für namentlich bestimmte Personen von Firnkern mit Schlüssel und Zwei-Faktor-Anmeldung.

6 Unterauftragsbearbeiter

6.1 Der Kunde genehmigt die Unterauftragsbearbeiter in Anhang 2. Firnkern informiert den Kunden mindestens 30 Tage vor einer Änderung; der Kunde kann aus wichtigem Grund widersprechen und den betroffenen Vertrag dann auf den Zeitpunkt der Änderung kündigen.

6.2 Firnkern verpflichtet Unterauftragsbearbeiter vertraglich auf ein gleichwertiges Schutzniveau.

6.3 Eine Bekanntgabe ins Ausland erfolgt nur in Staaten mit angemessenem Datenschutz gemäss Anhang 1 der Datenschutzverordnung oder mit geeigneten Garantien (zum Beispiel Standardvertragsklauseln der EU-Kommission mit Schweizer Anpassung).

7 Unterstützung des Kunden

7.1 Firnkern unterstützt den Kunden mit den Funktionen der Software (Export, Löschen, Berichtigen) und auf Anfrage bei Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschbegehren betroffener Personen sowie bei Datenschutz-Folgenabschätzungen.

7.2 Firnkern meldet dem Kunden eine Verletzung der Datensicherheit, die seine Daten betrifft, unverzüglich, spätestens innert 48 Stunden nach Kenntnis, mit den bekannten Angaben.

8 Rückgabe und Löschung

Nach Vertragsende kann der Kunde seine Daten 30 Tage lang exportieren. Danach löscht Firnkern die Daten einschliesslich Sicherungen innert weiterer 30 Tage, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht, und bestätigt die Löschung auf Wunsch schriftlich. Bei «KI über Firnkern» speichert Firnkern Anfragen nicht länger, als für Abrechnung und Fehlersuche nötig ist höchstens 30 Tage.

9 Kontrolle

Firnkern stellt dem Kunden die nötigen Informationen zum Nachweis dieser Pflichten zur Verfügung. Prüfungen vor Ort sind nach Vereinbarung möglich, höchstens einmal pro Jahr, mit 30 Tagen Vorlauf und auf Kosten des Kunden, ausser bei einem begründeten Verdacht auf Verletzung.

10 Haftung und Schlussbestimmungen

Für die Haftung gelten die AGB von Firnkern. Bei Widersprüchen geht diese Vereinbarung in Datenschutzfragen den AGB vor. Es gilt schweizerisches Recht; Gerichtsstand gemäss AGB. Soweit die DSGVO anwendbar ist, bleiben ihre zwingenden Bestimmungen vorbehalten.

Anhang 2 – Unterauftragsbearbeiter (Entwurf, vor Verwendung bestätigen)

Anbieter	Leistung	Ort der Bearbeitung	Garantie
Infomaniak Network SA	Server, Speicher, Sicherung	Schweiz	Schweizer Recht
Infomaniak Network SA, Genf	Sprachmodell und Spracherkennung (Stufe 2, KI über Firnkern)	Schweiz	Schweizer Recht
Anthropic, PBC	Sprachmodell (Stufe 3, nur mit Einwilligung)	USA	vertragliche Garantien gemäss den Bedingungen des Anbieters
Infomaniak Network SA	E-Mail	Schweiz	Schweiz