Hilfe

Hilfe-Center

Hier finden Sie die ersten Schritte, die Hilfe nach Rolle, Antworten auf häufige Fragen und den Weg zu unserem Support. Die ausführliche Hilfe steht in der Software selbst: Der Knopf «Wie geht das?» zeigt an jeder Stelle die Schritte für genau diese Seite.

Für Ihre IT gibt es eine eigene Seite: Für Ihre IT.

Erste Schritte

Drei Schritte, rund 5 Minuten für die Installation. Voraussetzung: ein Windows-Computer (Windows 10 oder 11, 64 Bit) im Firmennetz, der während der Arbeitszeit läuft.

Installieren. Laden Sie das Setup herunter und starten Sie es per Doppelklick (der Download von Firnkern 1.7 folgt nach dem Abschlusstest; als Pilotbetrieb erhalten Sie den Link auf Anfrage). Lesen und akzeptieren Sie die Lizenzbedingungen. Warnt Windows oder Chrome beim ersten Start, steht der Grund in der IT-Seite; prüfen Sie vorher die Prüfsumme.
Betrieb einrichten. Im Browser öffnet sich der Einrichtungs-Assistent: Name des Betriebs, Admin-Konto, erste Rolle. Die Karte «Firnkern einrichten» führt durch Betrieb, Lizenz, Zugang und Mitarbeitende. Sie öffnen sie jederzeit wieder unter «Mitarbeitende» › «Lizenz» › «Einrichtung öffnen».
Mitarbeitende einladen. Unter «Mitarbeitende» tragen Sie Name und Login ein, wählen das Recht (Mitarbeitende, Bereichsleitung oder Admin) und klicken «Einladen». Das erzeugt einen Link, der 7 Tage gilt; die Person wählt ihr Passwort selbst. Den Link versenden Sie per E-Mail, WhatsApp, SMS oder QR-Code. Ist er abgelaufen, macht «Neuer Link» einen neuen.

Danach arbeiten die Mitarbeitenden im Browser oder auf dem Handy. In der Pilotphase arbeiten Sie mit einem Pilot-Voucher; ohne Voucher bleibt Firnkern ab 1.7 im Lesemodus. Kauf und Testphase folgen nach dem Handelsregistereintrag.

Hilfe nach Rolle

Die Stichpunkte stammen aus der eingebauten Hilfe der Software. Dort sehen Sie zu jeder Seite die genauen Schritte.

Admin

Betrieb einrichten, Lizenzschlüssel unter «Lizenz und Abo» (Schlüssel oder Voucher eintragen; kaufen erst nach der Pilotphase).
Mitarbeitende einladen und Zugänge verwalten; «Einsatz» wählen (Nachfolge, Mentoring, Berufsbildung oder Hochschule): Das tauscht die Personenbegriffe in Oberfläche und Dokumenten, Daten und Rechte bleiben gleich.
KI-Stufe für den ganzen Betrieb festlegen unter «KI und Datenschutz».
«Meldedienst und Updates»: Meldungen an Firnkern und Update-Prüfung sind ausgeschaltet, bis Sie sie einschalten.
«Technik prüfen»: Mikrofon, Mitschrift und Vorlesen prüfen; «Fehlerpaket» für den Support.
Sicherung unter «Mitarbeitende» › «Sicherung».

Geschäftsleitung

Übersicht über alle Rollen aller Bereiche, die dringendsten zuoberst.
Risiko und Kosten einer Rolle: «Zwei Zukünfte» zeigt, was es kostet, die Rolle nicht geprüft zu übergeben, mit Ihren Annahmen, dazu «Antrag fürs Budget (Word)».
«Mehr» › «Bericht (Word, ISO 9001)» fasst alle Rollen zusammen, die Sie sehen.
«Frag den Kern» braucht KI-Stufe 2 oder 3; das Modell sieht nur, was Sie sehen dürfen, und belegt seine Aussagen.
KI-Stufe und KI-Verbrauch einsehen; ändern kann das nur der Admin. Käufe stossen Sie beim Admin an.

Leitung

Übersicht über die Rollen Ihres Bereichs; «Als Nächstes für dich» springt zum dringendsten Schritt.
«Rolle anlegen»: drei Fragen genügen.
Jede Rolle hat einen Weg in sieben Schritten. Risiko einschätzen (Wert 1 bis 25), Übergabe-Gespräch vereinbaren, «Grundgerüst» mitgeben.
Testperson und Nachfolge wählen, Test der Übergabe auswerten, Übergabe abschliessen.
«Zeitplan»: Termine rückwärts vom Austritt gerechnet.
«Besser machen»: Verbesserungen sammeln und über sechs Schritte begleiten.

Wissensgeberin / Mitarbeitende

«Erzählen»: Firnkern stellt Fragen zu Ihrer Arbeit, Sie tippen oder sprechen.
«Zeigen»: einen Handgriff oder Bildschirm aufnehmen, statt ihn zu beschreiben.
«Mein Dossier»: Alles, was daraus entsteht, liegt hier. Sie geben jedes Blatt selbst frei; nichts gilt ohne Ihren Haken.
«Fragen an dich»: Fragen von Leitung, Testperson oder Nachfolge beantworten Sie hier.
«Meine Aufgaben»: was heute ansteht.

Nachfolge / Lernende

«Mein Tag»: was in der neuen Rolle heute dran ist. «Erledigt – allein» oder «mit Hilfe»: So sehen Sie, was schon sitzt.
Fehlt etwas, schreiben Sie Ihre Frage hinein; die Antwort kommt ins Dossier.
«Wissensdatenbank»: findet alles im Dossier, mit Beleg.
Üben: Begriffe und Kernpunkte wiederholen. Im Lernlabor gibt es Lernplan, Übungsfragen und eine Prüfungssimulation; Ergebnisse sieht nur die lernende Person.
Testperson: Sie arbeiten im Praxistest nur mit dem Dossier und tragen jeden Tag ein, wie es ging.

Schulungsfilme je Rolle folgen.

Häufige Fragen

Was passiert ohne gültige Lizenz oder Voucher?

Es gilt der Lesemodus: Alle Inhalte bleiben lesbar, druckbar und exportierbar. Erfassen, Bearbeiten und neue Rollen sind erst wieder möglich, wenn Sie einen Lizenzschlüssel oder Voucher eintragen. Daten werden nie gesperrt oder gelöscht (AGB 5.5).

Wo liegen unsere Daten?

Beim Betrieb im Firmennetz bleiben die Daten bei Ihnen, auf dem Rechner, auf dem Firnkern läuft. Die Software sendet ohne Zutun Ihres Admins nichts an Firnkern; Dossier-Inhalte werden nie gesendet (AGB 10.1). Einzelheiten stehen auf der Seite Für Ihre IT und in der Datenschutzerklärung.

Welche KI-Stufen gibt es?

Stufe 1 läuft auf Ihrem eigenen Rechner; dabei verlassen keine Inhalte Ihr Netz. Stufe 2 ist ein KI-Dienst von Infomaniak (Modell Mistral, betrieben in Genf), Stufe 3 ist Anthropic (Daten können in die USA übermittelt werden). Stufe 2 und 3 schaltet der Betrieb nur ein, wenn er will, mit eigenem Konto beim Anbieter. Mehr dazu auf der Seite KI bei Firnkern.

Läuft Firnkern auf dem Handy?

Ja, als Web-App im Browser, auf dem Home-Bildschirm als Symbol, ohne App-Store. Bedingung: Der Server ist über https mit vertrauenswürdigem Zertifikat erreichbar, oder Firnkern läuft auf dem Rechner, an dem Sie arbeiten. Im Firmennetz richtet Ihre IT https ein (HTTPS im Firmennetz). Ohne https meldet der Browser «nicht sicher»; Mikrofon und Kamera gibt er dann nicht frei.

Wie sichere ich die Daten?

Firnkern sichert täglich automatisch und erneuert die Tagessicherung alle sechs Stunden. Als Admin klicken Sie unter «Mitarbeitende» › «Sicherung» auf «Jetzt sichern», zum Beispiel vor einem Update. Ihre IT nimmt den Datenordner in die Firmensicherung auf. Einzelheiten: Datensicherung und Wiederherstellung.

Wie spiele ich Updates ein?

Während der Laufzeit haben Sie Anspruch auf alle neuen Fassungen. Updates installiert der Admin selbst; nichts wird automatisch eingespielt. Die Update-Prüfung ist eine Option und ausgeschaltet, bis der Admin sie einschaltet. Vorher sichern Sie die Daten. Ablauf: Updates.

Wie lange gibt es Sicherheitsupdates?

Für jede Hauptfassung mindestens fünf Jahre ab Markteinführung, kostenlos, auch im Lesemodus (AGB B4). Das Enddatum steht noch nicht fest; es wird mit dem Verkaufsstart auf der Download- und der Preisseite genannt.

Support

Kanäle	E-Mail info@firnkern.ch und das Anfrageformular
Zeiten	Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr (Schweizer Zeit), ohne Feiertage
Antwort	in der Regel innert 2 Arbeitstagen (Zielwert). Verhindert ein Fehler die Nutzung wesentlich, geben wir ihm Vorrang.

Der Support ist während der Laufzeit inbegriffen (AGB F1, F2). Arbeiten im Netz des Kunden, Datenerfassung und Inhaltsberatung gehören nicht dazu (AGB F3).

Was Sie im Fehlerfall mitschicken

die Fassung der Software,
die Schritte, die zum Fehler führen,
ein Bildschirmfoto oder das Diagnose-Paket, ohne vertrauliche Inhalte (AGB 6.6). Das Fehlerpaket (Admin › «Technik prüfen») enthält keine Antworten und keine Dossiers.

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